Garantie satisfait ou remboursé — 30 jours
Chez Koozy, vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour changer d'avis : retour accepté et remboursement intégral, sans justification. Cette garantie commerciale est plus généreuse que le délai légal de rétractation de 14 jours (article L221-18 du Code de la consommation), qui s'applique également.
Conditions de retour
- Le produit doit être complet, dans son état d'origine et, si possible, dans son emballage d'origine.
- Pour des raisons d'hygiène, les produits d'hygiène (désodorisants, tapis de litière) utilisés ne peuvent être repris que s'ils présentent un défaut.
- Les frais de retour sont à votre charge, sauf produit défectueux ou erreur de notre part — dans ce cas nous les prenons intégralement en charge.
Comment faire une demande de retour ?
- Écrivez-nous à slhabdl17@gmail.com avec votre numéro de commande et le motif.
- Nous répondons sous 24 h ouvrées avec les instructions et l'adresse de retour.
- Dès réception du colis retourné (ou de la preuve d'expédition), remboursement sous 14 jours maximum, sur le moyen de paiement d'origine.
Produit défectueux ou endommagé
Envoyez-nous une photo ou vidéo par e-mail : remplacement gratuit ou remboursement intégral, sans retour exigé dans la plupart des cas.
Garanties légales
Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation — 2 ans) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).